Çağrı Merkezi Maaşları
Şimdi gelelim call center maaşlarının nasıl farklılaşabildiğine. Öncelikle, çağrı merkezlerinde yeni başlayan çalışanlara ödenen ücret asgari ücretin biraz üstündedir. Tecrübe ve yetkiler arttıkça ücret de artar. 2014 yılı çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşlarına örnek verecek olursak; Global Bilgi çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşı 1,100 TL’den başlamaktayken, Callpex çağrı merkezi temsilcisi maaşları 850 TL’den başlamaktadır. Avea çağrı merkezi müşteri temsilcileri maaşları 1,100 TL civarındayken; Vodafone’da ortalama çağrı merkezi maaşı 1,450 TL civarındadır. Bankaların çağrı merkezi maaşlarına bakarsak; Finansbank’ta maaşlar 900 TL’den başlarken; Yapı Kredi ve Akbank çağrı merkezi maaşı 1,500 TL’yi aşabilmektedir.
Maaşların nasıl sonsuza gidebileceğini açıklamaya çalışalım şimdi de. Çağrı merkezlerinde arayan müşterilerin taleplerine cevap veren müşteri temsilcileri inbound olarak görev yaparken; satış ya da takip amaçlı dış arama yapanlar ise outbound olarak adlandırılır. Özellikle outbound tarafında satış yapan çağrı merkezi temsilcilerinin maaşları, prim olarak ödenir. Hedef karşılığı verilen temel maaşa ek olarak, aşılan hedeflerle veya satılan her ürün veya hizmet başına prim ödenir. Eğer çağrı merkezi temsilcisi, telefonda satış teknikleri konusunda iyiyse, çok iyi maaş kazanabilir. Tabi bunun için gerçekten tecrübe ve yetenek gerekmektedir. Çünkü telefonda satış için ikna kabiliyetinizin yüksek olması gerekmektedir. Örneğin siz ne zaman telefonla sizi arayan birinden bir şey satın aldınız ki? Dolayısıyla, çağrı merkezinde satış ağırlıklı çalışan temsilcilerin maaşları da yüksek olur.
Çağrı merkezi çalışma koşulları nasıldır?
Çağrı merkezi maaşlarını açıkladıktan sonra, çalışma koşullarını da anlatmaya çalışalım. Maalesef ülkemizde en kötü koşulda çalışan beyaz yakalı meslek grubundan biri de çağrı merkezi çalışanlarıdır. Her ne kadar teknolojik aletler ile masa başında yapılan bir iş olarak görülse de, emek yoğun sayılabilecek bir iştir. Çağrı merkezi çalışanları işin gereği gün boyu konuşmak zorundadırlar. Bir sandalyede oturarak, gün boyu gelen çağrıları karşılamak veya gün boyu müşterileri aramak, bel ve boyun ağrılarının yanı sıra, şiddetli baş ağrılarına da neden olabilmektedir. Ayrıca, gün boyu insanların dertlerini sıkıntılarını dinlemek ve çoğu zaman aşağılanmaya maruz kalmak, sinir sistemi bozukluklarına da neden olabilmektedir.
Çağrı merkezinin temel çalışma prensibi, belirli bir zamanda en yüksek çağrıyı almak ya da yapmak olduğu için, diğer beyaz yakalı çalışanlara göre, mola süreleri oldukça sınırlı ve sık kontrol edilir. Örneğin, günde beşer dakikalık dört molalınız ve kimi zaman yarım saati aşmayan yemek molanız olur. Başınızda size sürekli direktifler yağdıran bir süpervizörünüz vardır. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, çağrı merkezinde çalıştığınız ekip iyiyse, güzel bir arkadaşlık ortamı yakalayabilmeniz de olasıdır.
2014 yılı çağrı merkezi maaşları ve çağrı merkezi çalışma koşullarını özetlemeye çalıştık. Peki siz çağrı merkezinde çalışıyor veya çalışmayı mı planlıyorsunuz? Aldığınız maaş veya teklif edilen ücret ne kadar? Görüşlerinizi aşağıda yer alan yorum bölümünü kullanarak, isminiz görünmeden, diğer okuyucularla paylaşabilir ve yardımcı olabilirsiniz.
About Author
Can Balkan
Finans sektöründe çalıştığım 10 yıl boyunca edindiğim tecrübeleri okuyucularımla paylaşıp, ülkemizin finansal okuryazarlık seviyesini artırmayı amaçlıyorum. Kişisel finans konusunda paylaştığım bilgiler ile okuyucularımın para ile ilgili bütün soru ve sorunlarına cevap vermeye ve para konusunda bilinçlerini yükseltmeye çalışmaktayım. Siz de finansal konular ile ilgili bütün sorularınızı aşağıda yer alan yorum kutusu aracılığıyla bana iletebilirsiniz. Burada yer alan bilgi, yorum ve tavsiyeler yatırım danışmanlığı kapsamında değildir.
ben öğretmenlik mezunuyum fakat gunumuz kosulları dolayısı ıle ıssız bır ogretmenım bu yuzden cagrı merkezı ile ilgili bilgilendirme almak istemiştim akbank cagrı merkezi başvuru yapmayı dusunuyorum da ilgilenirseniz sevinirim..
Aşağıdaki ilanda yer alan şartları taşıyorsanız, Kariyer.net üzerinden Akbank çağrı merkezi iş başvurunuzu yapabilirsiniz.
http://www.kariyer.net/akbank/cagri-merkezi-yetkilisi-is-ilani-i1231265/?tmpsno=1&aramasonuc=1&refno=1299_11195
Bankanizin bünyesinde calismak isterim .Lisans mezunuyum uygun görüp donerseniz memnun olurum tesekkurler
3 küsür yıldır Dünya’nın en kapsamlı şirketlerinden birinde bu firmanın üstlendiği bir çok projede inbound-outbound-technical support vs. olarak çalışıyorum. Ve kesinlikle mecbur değilseniz iş konusunda oturduğunuz yerin sıcaklığı dışında pekte yapılacak bir iş değil. Ve 3 yıl dedim. Mecburiyet olması böyle bir şey. Bulunduğunuz bölgede kısıtlı sektörler var ise bu en zor çalışma yöntemi işte. Şartlar öyle pek abartılı değil. Asgari ücretiniz cebinize girer. Aldığınız nefes bile sayı ile ölçülür nerdeyse. Ve insanların sorunlarını çözmek için siz belirli bir süreden sonra sorunlu hale gelebilirsiniz. Yaklaşık olarak 100 bin kişi ile görüştüğüm söylenebilir. Varsayın halimizi. hayatımız boyunca oysa 100 bin insanı bir arada görmek bile zorken. Bu sektöre emek verenlere kolaylıklar diliyorum. Çalışmak isteyenlerede asla düşünmeden adım atmayınız diyorum.
yaklaşık 1.5 sene özel bir firmada birçok birimde görev aldım aynı zamanda üniversite öğrencisiyim tayfun arkadaşımında dediği gibi alcağınız 3 kuruş için aldığınız nefesi sayarşar gerçekten paraya ihtiyacınız varsa nefes almayı dahi unutabilirsiniz ciddiyim son çareniz değilse uzak durun bu sektörden en sonunda sosyal hayatta kendinizi ifade etmeyi beceremeyen biri olarak çıkarsınız.
Merhaba, Thy’larının Çağrı Merkezi Çalışanlarının maaşları hakkında bilginiz varmı? Başka bir şehirde yaşıyorum ve maaşları şehir değiştirmeme yarayacak bir miktarsa eğer başvuru yapmayı düşünüyorum yardımcı olabilirseniz sevinirim..
Merhaba,
THY Çağrı Merkezi hizmeti bildiğim kadarıyla COmpetence Call Center tarafından sağlanıyor. Yani THY personeli olmuyorsunuz. Taşeron bir hizmet. Dolayısıyla maaşların da çok yüksek olmasını beklemeyin. Net bilgim yok lakin, 1500 lira civarındadır diye tahmin ediyorum. Karar sizin.
Ben bir internet ağının çağrı merkezinde çalıştım taşeron olarak ben kurumsal olmayan çağrı merkezlerini tavsiye etmiyrm çalışma saati yüksek ücret düşük ve sürekli emir kipleriyle kırbaçlar şekilde modunuzu düşüren arttırdığını sanan bir tl (takım lideri) olacaktır bir süre sonra normal hayattan yoksun pc başında yıllarını öldüren 900 1000 lira için perişan olursunuz kurumsal olmasını öneririm
özel bir bankanın çağrı merkezinde 3. yılımı doldurmak üzereyim ilk fırsatta bu işi bırakacam ve bir daha çağrı merkezlerinin önünden bile geçmeyi düşünmüyorum yapılacak en lanet işlerden biri asgari ücretin biraz üzerinde para veriyorlar ve hayatınızı rehin alıyorlar.
Orhan Bey,
Banka içerisinde açılan pozisyonlar için kurum içi sınavlar yapılıyorsa denemenizi tavsiye ederim. Ürün ve bankacılık bilginiz olacağı için çalıştığınız kurum size öncelik tanıyacaktır.
merhaba iyi günler istanbul dışında yaşıyorum bugun istanbul garanti bankasından iş teklifi aldım ama verecekleri maaş ile istanbul da yaşayabilirmiyim bilmiyorum garanti bankası çağrı merkezi müsteri hizmetleri maaşları hakkında detaylı bilgi verebilir misiniz rica etsem
Merhaba,
Çağrı Merkezi maaşı ile İstanbul’da geçinilmesi mümkün olsa da çok zorlanırsınız. Eğer başka hiç bir alternatifiniz kalmaz ise şehir değiştirip, Çağrı Merkezi’nde çalışmayı düşünebilirsiniz. İlk etapta alacağınız tutar 2 bin lirayı geçmez.
BEDAŞ musteri temsilcisi maaşları hakkında bilgisi olan var mı arkadaşlar?
Mrb,
kariyer.netten iş başvurusunda bulundum. Yapı kredi çağrı merkezine . Gebzede eğitim verilerek işe alım yapılacak . Şuan mülakata çağrılma aşamasındayım. Daha önce vodafonun çağrı merkezinde çalıştım 1 yıl kadar. Zor ama günümüz şartlarında işsiz kalmak daha zor. Hele de üni okuyup kpssden atanamayıp evde oturmak daha zor. Şuan ki fırsatı olursa değerlendirmek istiyorum. Fakat yapı kredi 1 yıllık sözleşme yapıyor. Detaylı bilgisi olan varsa paylaşır mı?
Sevgi Hanım,
Evet evde oturmaktansa çağrı merkezi dahi olsa çalışıyor olmak kesinlikle daha iyi. Yapı Kredi’nin dönemsel sözleşmeleri ile ilgili benim bir bilgim yok. Lakin performansınızdan memnun kalınırsa ve ihtiyaç varsa kesinlikle devam edersiniz. Yine de bilgisi olan arkadaşlar bizi de aydınlatırsa, ben de sevinirim.
Merhaba, ben eğitim fakültesi mezunu bir bireyim. Yapı ve Kredi bankasının çağrı merkezi danışmanlığı pozisyonunda yazılı ve sözlü mülakatlarımı tamamladım. Maaşları hakkında bilgi edinmek istiyorum. Mülakat aşamasında taşeron olmadıklarını ve Yapı ve Kredi bankasının kadrolu personeli olacağım söylendi. Maaş ve kurum içinde yükselme şansım var mı merak ediyorum. Aydınlatırsanız sevinirim.
Merhaba,
İlk etapta 1700 lira civarında bir maaşınız olur. Daha sonra kurum içi sınavlarla başka bölümlere geçme ihtimaliniz olsa da maalesef düşük bir olasılıktır. Öte yandan çağrı merkezi de olsa başlangıç yapmak açısından oldukça değerli buluyorum. Koç Grubu çalışanı olmak da bir ayrıcalık.
Sözlü mülakatınızdan ne kadar süre sonra dönüş yaptılar Emrah Bey ?
İş bankası çağrı merkeziinden aradılar bilgi güncelleme için alincskmis ama ilk 6 ay çıkarsak 2 binlira tazminat odencekmis sizde bilgi güncelleme nasıl bi pozisyon
mrb, yapıkredi bankasının çağrı merkezinde onlie sınav aşamasını geçtim ama olumlu veya olumsuz geri dönmediler. bayram tatili diye. ama beklemek çok kötü bir şey. belirsizlikten hiç hoşlanmıyorum. beklemekte zor:( mülakata çağrılması da sıkıntı mülakattan sonra işe alım sürecin de de bekliyorsun. hayırlısı …
Mrb ikametgahım Şanlıurfa garanti bankasının sivas çağrı merkezinin online sınavına girdim başarılı oldum mülakata çağırdılar.gidip gitmeme konusunda kararsızım maaş ne kadar olacak,şehir değiştirmeye değecek mi bilmiyorum.ayrıca o kadar bide işe almamaları var işsizlik başa bela
Merhaba sevgi hanim birsey sormak istiyorum bende yapi kredi cagri merkezi sinavina basvurdum,telefon mulakatinda yada online sinavlarda ne gibi sorular cikti ornek verirmisiniz? Simdiden teşekkürler
Yapikrediden çağrı merkezi için cagirildim gebzede bir bucuk aaylık bi eğitimden aonra samsuna gececekmisim bi yıllık sözleşme yapıyorlarmış ayrılırsam tazminat odemem gerekliymis tazminat ne kadar olur sizce ya yapamaz ayrılmak istersem naparim diye dusunuyorum nasıl bir is deneyimsizim yeni mezunum bilgisi olanlar yardımcı olabilir mi arkadaşlar ?
Fatma Hanım merhaba,
Bazı şirketler, eğitim verdikleri personellerini kısa sürede kaybetmemek için ”tazminat” yükümlülüğü getirebiliyorlar. Ama bu sizi tedirgin etmesin. Eğer Samsun’da yaşıyorsanız ve iş arıyorsanız, denemenizi tavsiye ederim. Her ne kadar çağrı merkezlerinde çalışmak çok kolay olmasa da, her zaman dediğim gibi evde oturmaktan daha iyidir. Bir yıl dişinizi sıkarsınız. Öte yandan işi sevme ihtimaliniz de var. Bakarsınız, banka çağrı merkezinde bankacılıkla ilgili bilgi edindikten sonra, bankaların şubelerinde iş bulabilme şansınız olur. Nihai karar sizin tabi.
Sevgi hanım bende sizin durumunuzdayim ne yaptınız yardımcı olur musunuz
Merhaba ben samsun yapikredi bankası cagri merkezi müşteri temsilciligi için cuma gunu yüz yüze mulakatimi gerçekleştirdim ne kadar sürede gerı dönerler ve maaş hakkında bilginiz varmı acaba
Gokce hanim sonuc ne oldu basladiniz mi calismaya
Ne zaman dönüş yaptılar acaba bilgi verir misiniz?
Merhabalar,
Üniversite mezunuyum ve günümüz sartlarinda okuduğum bölüm ile ilgili iş bulmak olanaksız gibi .. kariyer.net’ten yapikredi çağrı merkezi için iş başvurusunda bulundum ve kısa sürede geri döndüler. Sınavdan geçeceğimi ve daha sonrasinda da mulakat’a cagrilacagimdan bahsedildi. Çalışma saatleri 10:00-19:00
Ne yapmam gerektigini hiç bilmiyorum çok kararsizim. Bu iş ile ilgili bilgisi olan ya da maas hakkında bilgisi olan var mı ?
Bende kariyer netten başvırdum ve mülakata çağrıldım ş.urfaya ama yazdıklarınıza bakılırsa o verdikleri maaş için hiç deymez…
merhabalar fınansbank cagrı merkezıne onlıne sınav davetı geldı olumlu olursa mulakata gırecekmısım maas ve ıs hakkında bılgım yok ılerleyen zamanlarda baska pozısyonlara gecebılırmıyım bankacılıkta karıyer yapmayı cok ıstıyorum maas ve sartlar hakkında bılgılendırırmısınız. tesekkurler
Merhaba,
Bankaların çağrı merkezlerinden başka pozisyonlara geçmek sektörde sıkça rastlanan bir durum. Ama burada çalıştığınız çağrı merkezinin ne tür bir hizmet verdiği çok önemli. Söz gelimi sadece geciken ödemeleri hatırlatmak amacıyla outbond çağrı yapılan ve sözleşmeli olarak bankaya hizmet veren bir şirkete bağlı çalışıyorsanız, buradan bankaya geçmeniz pek mümkün olmayabilir.
Çağrı merkezi başlangıç maaşları asgari ücretin biraz üzerinde olmaktadır. Finansbank çağrı merkezi maaşları hakkında net bir bilgim olmasa da 1750 lira civarında maaş alabileceğinizi tahmin ediyorum.
merhaba;
ben lisans mezunuyum ve meslegimden memnun degilim, yüksek lisans yapmak istiyorum mayısta sınava girecegim. aynı zamanda finasbank müşteri temsilciliği online sınav daveti geldi. Sizce bu sektör gerçekten düşünülmeli mi? Çagırılırsam mülakatı geçersem ve sözleşme yaparlarsa eger bu sözleşme ne kadar bir süre olur?
cevaplarınız için şimdiden teşekkürler.
Merhaba,
Şu anda ne iş yaptığınızı bilmiyorum lakin çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak oldukça meşakkatli. Gün boyu telefonda sorunu olan müşterileri yönlendirmek veya bir ürünü ya da hizmeti kullanmaları için ikna etmek pek kolay bir iş değil. Elbette severek yapanlar da vardır lakin sektör çalışanlarının çoğu hem olumsuz çalışma koşulları hem de çağrı merkezi maaşlarının düşüklüğü nedeniyle pek de mutlu değiller. İki tip sözleşme vardır. Eğer iş dönemsel değilse, iş sözleşmeleri genellikle süresiz yapılır. Ama çağrı merkezleri öncesinde yoğun bir eğitim verdikleri için, 1 yıl hizmet tamamlanmadan işten ayrılındığı takdirde tazminat ödenmesi gerektiğine ilişkin bir maddeyi sözleşmeye koyabilirler. Bunun hukuksal anlamda ne kadar bağlayıcılığı vardır bilemem.
mrb garanti bankası çağrı merkezi müşteri temsilcisi- sivas .cok kararsızım suan bılgı verırmısınız maaş ve calısma kosulları…
Merhaba. Benide Denizbank çağrı merkezi için mülakata çağırdılar. Vardiyalı sistem mi ? Kaç saat çalışılıyor ? Kaç gün izin var ? Maaş ne kadar ? Kariyer imkanı nasıl ? Hepsini merak ediyorum bilgisi olan bar mı acaba?
Merhaba bende yapı kredi cagri merkezi için online sınavı olumlu geçtim ve cuma günü birebir mulakatım var..Cumartesi günüde iş bankasının çagrı merkezi için sınavı var sizce hangisini tercih etmeliyim?Mülakatta neye dikkat etmem lazım? nasıl olur acaba yardımcı olursanız çok mutlu olurum.iyi akşamlar
Yapı kredi çağrı merkezi kapalı bayan çalıştırıyor lar mı . Bide iki aramadan sonra mülakat için dönüyorlar mı ?
Arkadaslar turkcell global bilgi almanca icin davet edildim mulakata bununla ilgili bilgisi olan var mi bir de sozlesmeleri kac aylik yapiyorlar
Mrb bnde şuan bı bankanın 1.5 yılımı doldurdum ve iş bakıyorum kurumsal olması onemlı degıl Cunku heryerde aynı ç.m. psıkolojık olarak cok fazla baskı var ve ben şuan bu işte çalıştıgm sürece bu iş beni içimi kemırıyor benı bitiriyor artık ve dayanılmaz bir hal aldı
Allah yardımcınız olsun Büşra Hanım. Zor iş maalesef. Herkese göre değil. Inbounddaysanız sorunlu müşterilerl uğraşıyorsunuz, outbounddaysanız satış baskısı ile… Çok iyi anlıyorum. Sıkın dişinizi yeni iş bulana kadar.
mrb bı bankanın ınbound pozısyonu ıcın birebr mulakat davetı aldım ama calısma yerı eskısehırde sızce baska bı ıle gıtmeye deger bır ısmı
Merhaba,
Çağrı merkezinde çalışmak için şehir değiştirmek çok mantıklı olmayabilir.
Arkadaşlar Yapı Kredi Samsun Çağrı Merkezi için tekrar alım yapıyorlarmış. arandım online sınava girdim. Şuan başka giren var mı? daha öncelerden de buraya girmiş veya hala devam ediyor olan arkadaşlar iş hakkında bilgi verebilirse de iyi olur…
Yazilan yorumlari okudumda call center lar için öcü kavrami kullanmis hemen herkes..Ben 8 yildir bu sektörde Almanca,ingilizce ve fransizca hizmet veriyorum izmir cevresinde cok cok memmunum..Maas olayina gelince tatmin edici 5.000 in üzerinde diyebilirim
Yakın zamanda yapıkredinin çağrı merkezi mülakatına giren kimse var mı acaba ? Çünkü 15 günlük bir süreçten bahsettiler ama herhangi bir dönüş yapmadılar.